Dernière mise à jour : 09/10/2025
Exploitant : XRVIVE S.A.R.L. – ICE : 003404294000001 – Email : support@immersive.ma – Tél. : 0671054242
Adresse retours (RMA) : [à compléter]

1) Portée

S’applique aux achats réalisés auprès d’immersive.ma (site, devis, B2B). Les conditions ci-dessous distinguent B2B et consommateurs (achats à distance soumis à la Loi 31-08).

2) Délai de rétractation (consommateurs – ventes à distance)

  • Droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter de la réception.
  • Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle du produit.
  • Frais de retour à la charge du client, sauf erreur d’expédition ou produit défectueux à réception (DOA).

Exclusions légales : logiciels/licences activés, contenus numériques fournis sur support immatériel, consommables ouverts, produits personnalisés.

3) Retours B2B (professionnels)

  • Retours acceptés sur accord préalable (numéro RMA) dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.
  • Produits neufs et scellés, état re-commercialisable, packaging d’origine complet (accessoires, câbles, manuels, numéros de série intacts).
  • Frais de retour à la charge du client, sauf non-conformité imputable à immersive.ma.
  • Possibilité de frais de remise en stock (restocking) jusqu’à 10% (déduits du remboursement) si l’emballage est ouvert mais l’article non utilisé et complet.

4) Produits DOA (défectueux à l’arrivée)

  • Période DOA : 7 jours calendaires après réception.
  • Preuves requises : photos/vidéos, numéro de série, description de la panne.
  • Après validation DOA : remplacement ou remboursement au choix d’immersive.ma. Les frais de retour sont pris en charge par immersive.ma.

5) Garantie & SAV (hors DOA)

  • Les matériels VR/AR (ex. Meta, Pico, HTC, Apple, Varjo) suivent les conditions constructeurs.
  • Immersive.ma oriente et facilite la prise en charge (diagnostic, centre agréé, expédition).
  • Les délais de réparation/remplacement dépendent du fabricant.
  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation, chocs, liquide, modifications non autorisées ne sont pas couverts.

6) Procédure de retour (RMA)

  1. Demander un RMA : écrire à support@immersive.ma en indiquant n° commande/devis, référence, n° de série, motif, photos/vidéo.
  2. Recevoir l’étiquette/autorisation : nous envoyons un n° RMA et les consignes d’emballage.
  3. Expédier à l’adresse RMA fournie. Joindre une copie de la facture et le n° RMA visible.
  4. Contrôle qualité (2–5 jours ouvrables après réception).
  5. Solution : remplacement, avoir, ou remboursement selon le cas (voir sections 2–5).

7) État & emballage exigés

  • Propreté, absence de rayures/impacts ; films de protection et accessoires complets.
  • Boîte d’origine + sur-emballage protecteur.
  • Pour casques XR : joints faciaux/hygiène non utilisés (ou kits jetables scellés).
  • Logiciels : non activés, non enregistrés.

8) Frais, remboursements & avoirs

  • Remboursement via le même moyen de paiement, ou avoir valable 6 mois (au choix du client lorsque la loi ne l’impose pas).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur d’immersive.ma ou DOA).
  • Si le retour ne respecte pas les conditions, l’article peut être renvoyé au client à ses frais.

9) Articles non retournables

  • Logiciels/licences activés, contenus numériques livrés.
  • Consommables ouverts (lingettes VR, mousses, lentilles, nettoyants).
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale (configurations sur-mesure, import spécifique).
  • Articles d’hygiène ouverts.

10) Dommages transport & colis manquants

  • À la livraison, signaler toute anomalie sur le bon du transporteur et notifier immersive.ma sous 48h avec photos.
  • Aucune réclamation transport ne peut être traitée sans réserves écrites et preuves visuelles.

11) Contact retours

Bloc “FAQ retours” (optionnel, à mettre sur la page)

Logiciels ? Non retournables s’ils sont activés/enregistrés.

Quel est le délai ? 7 jours (consommateurs : rétractation à distance), 7 jours ouvrables (B2B, sur accord).

Qui paie le transport ? Client, sauf DOA ou erreur de préparation.

Combien de temps pour un remboursement ? 14 jours après contrôle conforme.

Peut-on tester un casque et le retourner ? Non si films hygiène retirés ; oui si non utilisé, complet, scellés intacts.